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Informations générales

Tourcrib – Qu’est-ce c’est ?

Tourcrib est une plateforme en ligne d’activités touristiques qui vous permet de découvrir l’île comme seuls locaux savent le faire, avec des expériences authentiques proposées par des guides locaux qui ont à cœur de vous présenter la Martinique.

Qu’est-ce qu’une expérience ?

Une expérience est un moment de partage sous la forme d’une activité touristique proposée par un guide local et validée par Tourcrib. C’est une expérience humaine de partage, de convivialité qui permet aux voyageurs de découvrir la culture de l’île, pour de vrai.

Quel genre d’expérience puis-je réserver sur Tourcrib ?

Ces moments de vie sont proposés soit par un guide professionnel, soit par un local passionné. Quoi qu’il en soit, elles sont toutes centrées sur le partage, la relation humaine et la découverte.

L’objectif est commun : vivre l’expérience la plus authentique et mémorable au cœur de la Martinique, et cela, quelles que soient vos envies !

Que vous aimiez les activités sportives, culturelles, culinaires, santé, bien-être, les excursions en nature, les excursions en mer, ballade en nature, artisanales et bien plus… , vous devriez trouver votre bonheur sur tourcrib.com

Si, selon vous, nous en oublions, écrivez-nous : [email protected] !

Pourquoi utiliser Tourcrib pour réserver mes activités touristiques ?

  • Pour compléter votre séjour sur l’île aux fleurs d’expériences authentiques et uniques.
  • Pour rencontrer des locaux, découvrir la vraie culture et les traditions locales, que ce soit la nature, ou la culture importée de manière immersive.
  • Pour faire des économies en réservant vos activités à travers une plateforme locale.
  • Pour consommer « local » et avoir un impact positif sur l’île que vous visitez.

Dans quel île puis-je réserver une expérience ?

Nous avons des guides et des expériences locales partout sur l’île de la Martinique.

Très vite, nous allons ouvrir l’île de la Guadeloupe.

Pour rappel, la vision de Tourcrib est de devenir la référence des expériences authentiques au cœur des îles.

Vous allez très vite pouvoir utiliser notre moteur de recherche et trouver des expériences mémorables dans toutes les îles du monde !

Y a-t-il des frais de réservation ?

Oui, à chaque réservation sur Tourcrib, des frais de services s’appliquent. Les frais varient selon le prix de l’expérience et sont absorbés dans le prix de vente.

Les frais de services nous permettent de rendre visibles les expériences authentiques en optimisant la plateforme tout en soutenant une association locale.

Pour plus de renseignements à ce sujet, veuillez consulter nos frais de services.

Puis-je également devenir un guide Tourcrib ?

Totalement ! Vous pouvez devenir guide local en remplissant le formulaire guide local.

Inscription et profil

Comment s’inscrire sur Tourcrib ?

Il vous suffit de cliquer sur le bouton orange “inscription” en haut à droite de votre écran. Vous pourrez ainsi créer votre compte utilisateur à l’aide de votre adresse e-mail. Puis, suivez le processus simplifié d’inscription. Simple, car votre inscription ne vous prendra pas plus de 5 minutes !

Si vous rencontrez des problèmes lors de votre inscription, signalez-le à [email protected].

Une fois que le tour est joué, vous n’avez plus qu’à réserver l’expérience de vos rêves.

Comment modifier mes paramètres de compte ou mon profil ?

Vous pouvez réviser les informations de votre profil à tout moment. Tels que votre mot de passe, votre numéro de téléphone, votre photo de profil, etc.

mon profil

Les différents volets de votre profil sont les suivants :

  • Paramètres du compte
  • Paramètres de paiement
  • Paramètres du profil

Dois-je mettre une photo de profil ?

Cela n’est pas obligatoire, mais c’est toujours plus convivial :)

Réservation

Comment faire pour réserver une expérience ?

Le système de réservation de Tourcrib se veut le plus simple possible.

  1. Commencez par sélectionner l’expérience que vous souhaitez réserver ou pour laquelle vous désireriez avoir plus d’informations.
  2. Puis, choisissez une date et un créneau horaire. 
  3. Troisièmement, sélectionner le nombre de personnes participant à l’aventure et renseigner votre mode de paiement
  4. Pour finir, cliquez sur "Envoyer la demande de réservation"

Pourquoi passer par Tourcrib pour réserver une expérience ?

Le fait de réserver via Tourcrib vous permet d’être couvert par nos conditions d'annulations.

Cela permet également d’éviter toute potentielle friction autour du thème de l’argent lors de votre expérience avec le guide local. Vous n’avez ainsi qu’à faire trois choses durant l’expérience : kiffer, kiffer et profiter en totale confiance de votre expérience.

De plus, réserver sur la plateforme permet de venir en aide à une association locale de confiance, active en Martinique.

Existe –t-il des expériences…?

Si vous avez des doutes quant aux caractéristiques d’une expérience ou son adaptabilité vis-à-vis de vos envies (Activité en famille ? Enfant de moins de 3 ans ? Allergique au gluten ? etc.).

Veuillez contacter le service support.

Comment retrouver mon guide local ?

Par coutume, le guide local spécifie le point de rendez-vous dans le détail de son expérience. Dans tous les cas, le guide vous le confirmera une fois la réservation validée. Nous lui notifions toujours un rappel sur les informations qu’il doit vous communiquer à tout prix.

Je ne peux pas voir l’e-mail et le numéro de téléphone de mon guide local, est-ce normal ?

L’e-mail et le numéro de téléphone vous seront communiqués directement après la confirmation de la réservation.

Comment savoir si un guide local a vu ma demande de réservation ou m’a répondu ?

Une fois que le guide aura répondu à votre demande de réservation, vous recevrez un e-mail vous informant sur sa décision. Veillez à bien vérifier vos courriers indésirables.

Un guide local m’a envoyé un message, je fais quoi ?

Connectez-vous à votre compte, et répondez lui rapidement !

Il risque de recevoir d’autres demandes de réservation de la part d’autres aventuriers. Vous risqueriez alors de perdre cette opportunité d’expérience !

Combien de temps met un guide pour me répondre ?

Nous encourageons les guides locaux à vous répondre le plus vite possible !

Si vous n’avez pas de réponse dans les 48 heures suivant votre demande, n’hésitez pas à contacter le service support de la plateforme.

Que se passe-t-il une fois mon expérience réservée ?

Une fois le processus de réservation aboutit, vous recevez automatiquement une confirmation de réservation par e-mail. À partir de ce moment, les coordonnées de votre guide local vous seront accessibles.

Que faire si mon guide local ne se présente pas ?

Si cela devait arriver, essayez de joindre le guide à nouveau par téléphone. Si vous n’arrivez pas à le joindre, veuillez remplir le formulaire “signaler un incident”.

Pour plus de renseignements, veuillez consulter nos conditions d’annulation et « comment signaler un incident ».

Conditions de paiement et d’annulation

Quels modes de paiements sont disponibles sur Tourcrib ?

Vous pouvez payer par carte de débit et crédit : Visa, Mastercard, American Express, Maestro et Diner’s Club.

Quand dois-je payer mon expérience ?

Le paiement de l’expérience se fait sur la plateforme Tourcrib au moment de la réservation.

Dès que le guide local valide votre demande de réservation, nous prélevons le montant indiqué.

Le libellé du virement sera le suivant : Tourcrib #{Référence de réservation}

Ainsi, pas besoin d’aborder le sujet de l’argent lorsque vous rencontrez votre guide local.

À savoir, les transactions sur TOURCRIB sont 100 % sécurisées grâce à notre partenaire de paiement Mangopay.

Si je ne reçois pas de facture, que faire ?

 Si vous ne recevez pas de facture dans les 48 H qui suivent l’expérience, veuillez contacter le support d’assistance.

Quelles sont les conditions d’annulation ?

Nos conditions d’annulation ont été conçues de façon à ce qu’elles soient justes et équitables à la fois pour vous, et pour les guides locaux :

  • 24H suivant la réservation : Remboursement intégral si l’annulation est faite dans les 24h après la confirmation du guide
  • Jusqu’à 3 jours avant le début de l’expérience : Remboursement intégral si l’annulation est faite 3 jours pleins avant l’heure de rendez-vous stipulée dans l’offre validée (heure locale Martinique si non spécifiée)
  • Moins de 3 jours avant le début de l’expérience : Remboursement de 50 % du montant total si l’annulation est faite moins moins de 3 jours à 24H avant l’heure de rendez-vous stipulée dans l’offre validée (heure locale).

Je dois annuler ma réservation, comment faire ?

Connectez-vous à votre compte et allez sur “Mes réservations”. Sélectionnez l’expérience à annuler et dans la fenêtre de conversation, cliquez sur “Annuler”.

Que faire si j’ai un problème avec mon paiement ?

Si vous rencontrez un problème à l'étape de paiement, veuillez nous écrire à l'adresse [email protected]

Comment signaler un incident ?

Afin de signaler un incident, veuillez remplir le formulaire de demande d’assistance.

Sécurité et confiance

Que faire si j’ai une mauvaise expérience avec un guide local ?

Contactez-nous à l’adresse [email protected] pour nous expliquer les faits.

Nous conduirons une enquête et prendrons les mesures nécessaires. Selon les conclusions de l’enquête, vous pourrez bénéficier d’un remboursement intégral.

Pourquoi dois-je fournir mon numéro de téléphone ?

Votre numéro de téléphone est nécessaire afin que nous puissions :

  • Vous notifiez des informations et nouvelles sur vos réservations
  • Permettre au guide de vous contacter en direct

 Votre numéro ne sera en aucun cas communiqués à des tiers sans votre consentement préalable et explicite.

Comment est garantie la sécurité des informations renseignées sur TOURCRIB ?

Nous gardons vos renseignements avec précaution : ils sont stockés et cryptés en toute sécurité dans notre base de donnée. 

Nous mettons tout en œuvre pour garder vos données en sécurité et vous fournir la meilleure protection. Elles ne sont pas communiquées à des tiers autres que les guides avec lesquels vous décidez d'interagir.

L’éthique à Tourcrib

Pourquoi et comment Tourcrib a un impact sociétal sur l’île ?

L’impact sociétal fait clairement partie de l'ADN de Tourcrib.

Pour rappel, Tourcrib est né de la volonté des fondateurs de rendre à la Martinique tout l’amour qu’elle leur a donné. 

Ainsi, Tourcrib a très vite réfléchi à une façon d’aider les associations de l’île : 

Tourcrib a pris la décision de reverser 1 % de ses bénéfices chaque année à une association à fort impact social sur l’île aux fleurs.